Operations Manager (m/w/d)

Du unterstützt die operativen und administrativen Abläufe der

Mitgliederverwaltung entlang der gesamten Member Journey.

* Du stellst eine effiziente und sorgfältige Bearbeitung von

Mitgliedsanträgen, Änderungen und Kündigungen sicher.

* Du pflegst Mitglieds- und Unternehmensdaten und sorgst für eine hohe

Datenqualität in unseren Systemen.

* Du unterstützt bei der Rechnungsstellung und im Mahnprozess und

behältst offene Vorgänge zuverlässig im Blick.

* Du bearbeitest eingehende Mitgliederanfragen und sorgst für eine

schnelle und serviceorientierte Klärung.

* Du wirkst bei der Optimierung und Standardisierung bestehender

Prozesse sowie bei der Identifikation von Automatisierungspotenzialen

mit.

* Du unterstützt bei Auswertungen und Reports für das Management., Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare

kaufmännische Ausbildung.

* Mehrjährige Berufserfahrung im Operations Management, Backoffice oder

in der Mitglieder- bzw. Kundenverwaltung.

* Ausgeprägtes Prozessverständnis und hohe Affinität zu digitalen

Lösungen.

* Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Mitgliederverwaltungssystemen.

* Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte

Arbeitsweise.

* Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.

* Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.

VOLLZEIT, Mit Berufserfahrung

BERLIN, Hybrid

Unter unserem Dach versammeln wir mehr als 2.200 Mitgliedsunternehmen. 17.000 Expertinnen und Experten engagieren sich ehrenamtlich bei uns. Sie machen den Bitkom zu Europas größtem Thinktank der Digitalisierung. Fast 160 Kolleginnen und Kollegen organisieren und bündeln dieses einzigartige Knowhow von Berlin aus. Gemeinsam machen wir Deutschland digitaler, in Wirtschaft, Verwaltung und Gesellschaft.

Du magst strukturierte Prozesse, behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick und möchtest aktiv dazu beitragen, unseren Mitgliedern einen exzellenten Service zu bieten?

Dann komm in unser Team als

Operations Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Du unterstützt die operativen und administrativen Abläufe der Mitgliederverwaltung entlang der gesamten Member Journey.

Du stellst eine effiziente und sorgfältige Bearbeitung von Mitgliedsanträgen, Änderungen und Kündigungen sicher.

Du pflegst Mitglieds- und Unternehmensdaten und sorgst für eine hohe Datenqualität in unseren Systemen.

Du unterstützt bei der Rechnungsstellung und im Mahnprozess und behältst offene Vorgänge zuverlässig im Blick.

Du bearbeitest eingehende Mitgliederanfragen und sorgst für eine schnelle und serviceorientierte Klärung.

Du wirkst bei der Optimierung und Standardisierung bestehender Prozesse sowie bei der Identifikation von Automatisierungspotenzialen mit.

Du unterstützt bei Auswertungen und Reports für das Management.

Dein Profil:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.

Mehrjährige Berufserfahrung im Operations Management, Backoffice oder in der Mitglieder- bzw. Kundenverwaltung.

Ausgeprägtes Prozessverständnis und hohe Affinität zu digitalen Lösungen.

Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Mitgliederverwaltungssystemen.

Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.

Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.

Das bieten wir dir:

Ein interdisziplinäres Team von Menschen, die über den Tellerrand schauen und auch jenseits des Jobs viel gemeinsam unternehmen.

Zugang zu einem einzigartigen Netzwerk von Digitalexpertinnen und -experten.

Ein modernes Arbeitsumfeld mit Vertrauensarbeitszeit, viel Flexibilität zum mobilen Arbeiten, modernstem Equipment und einer kompletten Homeoffice-Ausstattung.

Eine besondere Geschäftsstelle in zentraler Lage mitten in Berlin mit bester ÖPNV-Anbindung.

Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur.

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Experimentierfreudiges, unternehmerisches Umfeld mit flachen Hierarchien.

Viel Abwechslung und garantiert keine Langeweile.

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Bitkom hat die Charta der Vielfalt unterzeichnet und nimmt sein Engagement für Diskriminierungsfreiheit ernst. Bei uns ist jede Person, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung im Rahmen der FDGO, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität willkommen.

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Maya Tabbert

HR-Managerin

Bitkom e.V.

Telefon: +49 30 27576-327

E-Mail: maya.tabbert@bitkom.org