IT Service Manager (m/w/d)

Weiterentwicklung des IT-Service-Managements:

* Entwicklung und Einführung eines strukturierten

IT-Service-Managements bei der dena

* Aufbau eines Servicekatalogs inkl. klar definierter Leistungen

* Einführung und Weiterentwicklung von SLAs und KPIs

* Etablierung von Reporting und Transparenz über Servicequalität

Prozessoptimierung:

* Analyse und Weiterentwicklung zentraler ITSM-Prozesse (Incident,

Request, Change, Problem)

* Einführung pragmatischer, dena-geeigneter ITIL-Praktiken

* Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen

* Sicherstellung, dass Prozesse im Alltag funktionieren (nicht nur auf

dem Papier)

Steuerung und Weiterentwicklung des ITSM-Tools:

* Verantwortung für Struktur und Nutzung des Ticketsystems

* Abbildung von Prozessen im Tool (Workflows, Kategorien, Reporting)

* Weiterentwicklung von Dashboards und Auswertungen

Schnittstelle und Kommunikation

* Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams, Fachbereichen und externen

Dienstleistern

* Unterstützung bei der Definition und Abstimmung von

Serviceanforderungen

* Regelmäßiges Reporting zu Servicequalität, Engpässen und

Verbesserungen

Nähe zum operativen Betrieb:

* Unterstützung im 1st/2nd Level zur Sicherstellung der Praxisnähe

* Analyse wiederkehrender Störungen und Ableitung struktureller

Verbesserungen

* Unterstützung bei der Standardisierung von Supportabläufen und

Dokumentation

Die Stelle ist in Voll- oder Teilzeit zu besetzen und zunächst befristet

für zwei Jahre mit der Option der dauerhaften Übernahme., Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbare Studiengänge); alternativ: abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Beruf und einschlägige Berufserfahrung sowie Weiterbildungen

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, IT-Betrieb oder IT-Support

Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Praktiken (z. B. ITIL), idealerweise mit praktischer Umsetzungserfahrung

Zertifizierungen im IT-Service-Management (z.B. ITIL v4, ISO 20000) von Vorteil

Erfahrung mit Ticketsystemen / ITSM-Tools und deren Weiterentwicklung (Workflows, Reporting, Struktur)

Fähigkeit, Prozesse pragmatisch zu gestalten und im operativen Alltag zu verankern

Verständnis für typische Abläufe im IT-Support (1st/2nd Level) sowie deren Herausforderungen

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Interesse daran, bestehende Abläufe nachhaltig zu verbessern

Über die dena

Auftrag der dena ist es, einen Beitrag zum Gelingen der Energiewende zu leisten. Als Kompetenzzentrum für angewandte Energiewende und Klimaschutz unterstützt sie die Bundesregierung beim Erreichen ihrer energie- und klimapolitischen Ziele. Dafür bringt sie Partner aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und allen Teilen der Gesellschaft zusammen. National und international entwickelt die dena Lösungen für Klimaneutralität und setzt diese in die Praxis um.

IT Service Manager (m/w/d)

Berlin

Vollzeit oder Teilzeit

Jetzt bewerben

Ihre Aufgaben

Weiterentwicklung des IT-Service-Managements:

Entwicklung und Einführung eines strukturierten IT-Service-Managements bei der dena

Aufbau eines Servicekatalogs inkl. klar definierter Leistungen

Einführung und Weiterentwicklung von SLAs und KPIs

Etablierung von Reporting und Transparenz über Servicequalität

Prozessoptimierung:

Analyse und Weiterentwicklung zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Problem)

Einführung pragmatischer, dena-geeigneter ITIL-Praktiken

Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen

Sicherstellung, dass Prozesse im Alltag funktionieren (nicht nur auf dem Papier)

Steuerung und Weiterentwicklung des ITSM-Tools:

Verantwortung für Struktur und Nutzung des Ticketsystems

Abbildung von Prozessen im Tool (Workflows, Kategorien, Reporting)

Weiterentwicklung von Dashboards und Auswertungen

Schnittstelle und Kommunikation

Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams, Fachbereichen und externen Dienstleistern

Unterstützung bei der Definition und Abstimmung von Serviceanforderungen

Regelmäßiges Reporting zu Servicequalität, Engpässen und Verbesserungen

Nähe zum operativen Betrieb:

Unterstützung im 1st/2nd Level zur Sicherstellung der Praxisnähe

Analyse wiederkehrender Störungen und Ableitung struktureller Verbesserungen

Unterstützung bei der Standardisierung von Supportabläufen und Dokumentation

Die Stelle ist in Voll- oder Teilzeit zu besetzen und zunächst befristet für zwei Jahre mit der Option der dauerhaften Übernahme.

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbare Studiengänge); alternativ: abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Beruf und einschlägige Berufserfahrung sowie Weiterbildungen

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, IT-Betrieb oder IT-Support

Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Praktiken (z. B. ITIL), idealerweise mit praktischer Umsetzungserfahrung

Zertifizierungen im IT-Service-Management (z.B. ITIL v4, ISO 20000) von Vorteil

Erfahrung mit Ticketsystemen / ITSM-Tools und deren Weiterentwicklung (Workflows, Reporting, Struktur)

Fähigkeit, Prozesse pragmatisch zu gestalten und im operativen Alltag zu verankern

Verständnis für typische Abläufe im IT-Support (1st/2nd Level) sowie deren Herausforderungen

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Interesse daran, bestehende Abläufe nachhaltig zu verbessern

Ihre Benefits

Familienfreundliche und individuelle Arbeitszeit- bzw. Teilzeitmodelle

Gleitzeit und Mobiles Arbeiten (bis zu 60% möglich)

30 Tage Urlaub

5 zusätzliche Kind-Krank-Tage bei vollem Gehalt

Attraktive Arbeitsorte in Berlin mit ergonomischen Arbeitsplätzen

Übernahme des Deutschlandtickets

Zuschuss zur Bahncard

Jährliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterjahresgespräche

Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen

Beteiligung am Unternehmenserfolg

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Wir bieten eine wertschätzende, kollegiale und offene Arbeitsatmosphäre. Mit unserer Fachexpertise bringen wir gemeinsam die Energiewende voran und bauen unser Wissen fortlaufend aus. Wir sehen uns dem Deutschen Nachhaltigkeitskodex verpflichtet mit dem Ziel, bis 2030 klimaneutral zu sein.

INTERESSIERT?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Portal.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt im Bewerbungsprozess berücksichtigt.

Mehr Informationen finden Sie unter:

www.dena.de

Jetzt bewerben

Ihr Ansprechpartner:

Patrick Metel

Sie möchten mit uns die Energiewende voranbringen? Wir wachsen weiter!