Operations Manager (m/w/d) für den Samsung Online-Shop

Samsung Produkte sind deine Leidenschaft, du hast Lust Verantwortung zu übernehmen, deine Ideen einzubringen und Ziele zu erreichen? Menschen gewinnst du schnell für dich und stehst gern mit Rat und Tat zur Seite? Dann haben wir den passenden Job für dich!

Für unser Team am Standort Berlin suchen wir ab sofort und in Vollzeit Verstärkung als 

Operations Manager (m/w/d) für den Samsung Online-Shop

Aufgaben im Überblick:

• Gestaltung, Führung und Weiterentwicklung des Samsung e-Stores mit ca. 115 Mitarbeitern
• Sicherstellung der Erreichung von SLAs und KPIs
• Eine optimale Ressourcen- und Teamkapazitätsverwaltung
• Kontrolle über die Einhaltung der Prozessschritte zur Steuerung und Zielerreichung
• Risikomanagement, Ursachenanalyse sowie Maßnahmenplanung bei Zielabweichungen
• Verantwortung für die Qualitätssicherung von Arbeitsprozessen
• Kontinuierliche Entwicklung der Führungskräfte sowie Mitarbeiterbetreuung und -motivation
• Sicherstellen des Informationsflusses zwischen Business Partner und TELUS International Projektmanagement
• Betreuung des Business Partners in spezifischen Projektthemen
• Controlling, Reporting und Erstellung von Forecasts für das Projektmanagement
• Administrative Schnittstelle zu anderen Teilprojekten und unterstützenden Teams

Was wir erwarten:

• Mehrjährige Erfahrung an der Spitze eines (Führungs-) Teams
• Wirtschaftsstudium und/oder mehrjährige Praxiserfahrung in der Steuerung eines Teams auf der Grundlage von relevanten Kennzahlen im Kundenservice
• Idealerweise fundierte Methodenkenntnisse in Six Sigma, Kaizen und Gemba Walk
• Versierter Umgang mit allen gängigen Microsoft Office-Programmen (explizit Excel, Word und Outlook), IT Basic Know-how wünschenswert
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gutes Zahlenverständnis und ergebnisorientierte, strukturierte Arbeitsweise
• Technisches Verständnis, idealerweise großes Interesse an Samsung Produkten
• Exzellente Umgangsformen sowie freundliche, positive und verbindliche Kommunikation
• Kooperative Verhaltens- und Führungsweise, Kreativität und Belastbarkeit
• Bereitschaft zum flexiblen Einsatz bzw. zu gelegentlichen Dienstreisen

Was wir bieten:

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Management-Tätigkeit für unseren Top-Partner Samsung
• Intensive Einarbeitung und Unterstützung
• Entfaltungsmöglichkeiten für deine Ideen und Gedanken
• Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren TELUS International Campus
• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Attraktive Vergütung und Bonusmöglichkeiten
• Exklusive Mitarbeiterrabatte, zum Beispiel vergünstigte Konditionen in Fitnessstudios oder unterschiedlichen (Online)Shops
• Firmenticket der BVG
• Familiäres Teamgefühl durch gemeinsame Teamabende und Events mit deinen Kollegen
• Mitspracherecht: das Feedback unserer Mitarbeiter ist uns jederzeit willkommen
• Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team Tim Chantrain, Nicole Büser, Lissy Heinrich und Lars Nitschke, steht dir unter +49 30 520 025-333 jederzeit für Fragen zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung an jobs.berlin@telusinternational.com.

Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier: berlin.yourccc.com

Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.